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基金公司Oracle数据库第三方专业服务项目

客户背景

**基金有限公司,是中国目前较大的基金公司,随着互联网金融的发展,该公司的业务系统压力日益增大,企业运营非常依靠后台数据的支持。企业出于高效运营的需求,使用Oracle数据库。 

客户需求

Oracle数据库的维护服务是关系到企业是否能够连续运营的重要工作,是保障企业利润和声誉的必要服务。出于对数据库服务性价比及费用考虑,该公司经过反复比较和考察,决定放弃购买原厂服务,而是选择嘉为科技为其提供数据库维保服务。

根据客户要求,嘉为科技必须保障数据库的正常运行,并在系统宕机时迅速恢复生产环境数据。在服务期内,如数据库发生故障,嘉为科技负责故障的诊断和恢复。此外,嘉为科技须每季度进行一次巡检,进行预防性的检测和调优。而在每次例行检查服务、维修和年度结束时,嘉为科技要向用户方提供系统运行分析报告。 

解决方案

嘉为科技详细检查了用户的Oracle数据库系统及其环境,经与用户沟通后,明确了服务内容。为用户提供以下Oracle数据库支持服务内容:

  • Oracle 数据库基础服务;

  • 热线电话技术支持(7X24 小时电话);

  • 数据库健康检查(包括每月定期检查,远程数据库监控和预警服务);

  • 数据库紧急故障处理;

  • 辅助故障定位;

  • 数据库补丁安装及小版本升级;

  • 重要问题通知;

  • 相关技术建议;

  • 知识传递;

  • Oracle 数据库高级服务;

  • Oracle 数据库第三方专业服务;

  • 数据库性能优化调整;

  • Oracle 项目建设相关配合服务。

嘉为科技在实施Oracle数据库专业服务的过程中,非常注重操作的标准化和规范化,在吸收借鉴业界其他知名IT 厂商的成功经验的基础上,推出一整套有自身特色的文档管理办法。根据用户要求,嘉为科技提供了相应的服务报告,包括:《服务实施计划》、《健康检查报告》、《问题处理报告》、《技术实施报告》、《年度服务报告》、《数据库备份策略与事实报告》。 

客户收益

  • 嘉为科技通过专业的数据库维保服务,实现数据库故障的排除、版本升级等,保障Oracle数据库的稳定运行;

  • 嘉为科技的专业维护解除了用户的后顾之忧,使用户更加专注于核心业务,提高生产效率;

  • 由于用户专业知识和技能相对有限,一旦出现故障,其自有的IT技术人员需要独立面对和承担责任,若涉及硬件故障还需要联系备件厂商提供备件支持。而嘉为科技作为第三方服务供应商,能够有效地协助用户对非数据库问题进行排查,协调各方关系,避免相互推诿,减少用户IT部门内部压力;

  • 嘉为科技以高效的性价比和优质的用户体验赢得用户信赖。用户的数据库系统管理成本大大降低,而用户满意度大幅上升。

    在**基金的运维项目中,我们解决了客户几个棘手的性能问题问题。

  • 大表数据迁移:

14年6月份,为了便于备份管理和性能问题,我们协助客户把特大表与其他表进行分离,放到独立的空间。我们提出采用Oracle的高级技术“分区交换”的方法,并经过严格的测试,并提供了详细的实现过程文档,并协助客户实施。

  • 清算任务运行时间过长分析与解决

随着业务的增长, 15年6月份,客户告诉我们系统的清算任务运行时间越来越长,寻求办法解决。我们经过对清算时间系统数据的收集与分析,发现系统进行清算时I/O压力很高,进一步分析找到一些造成I/O负担严重的SQL语句,对这些语句进行分析发现开发人员对数据库的索引理解不够深刻,创建索引但没有被SQL语句很好使用,通过重建索引和重写SQL语句,效率得到很大的提升。

  • 过帐任务执行时间不稳定分析与解决

15年9月份,客户发现过帐程序运行时间有时快有时慢,快的时候几十秒,慢的时候1个多小时,让我们协助分析。我们经过捕获并分析过帐程序运行时间不同的的系统数据,发现重点SQL语句的执行计划不同,原因是该语句比较特殊,Oracle有时形成不是最优的执行计划,我们SQL_profile,固定执行计划,效率得到保证。