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PDCA服务体系

1、客户面临的挑战

随着当今IT系统的快速发展,日新月异的技术不断涌现,互联网+模式的迅速兴起,给各个企业的传统IT带来了很大的冲击,这要求必须顺应快速发展的IT趋势,通过最新、最为灵活有效的手段,重塑IT系统,使IT成为企业业务创新与转型的助力剂,而多数企业的IT面临以下挑战:

  • 市场竞争激烈要求IT随需而变,而行业动态和发展讯息却难以及时获得更新

  • 面对众多厂商的支持,各家只管自家地盘,新系统部署落地困难,出现问题相互推诿,协调配合难度大

  • 企业业务忙闲不定,IT人力资源难以随需调配

  • 面对复杂的IT系统环境,运维人员往往在专业知识的广度和深度上难以兼顾

2、企业IT需要什么样的服务

顾问咨询:在企业IT与业务转型过程中,提供最为适合的新技术架构、解决方案和知识传递,并帮助企业将其部署落地,发挥其应用的价值。

多厂商协同:通常一个典型的三层应用系统,一般都会涉及Web、中间件、数据库、应用开发商等多厂商的技术,在系统部署落地及应用出现疑难问题时,需要有跨越多厂商技术服务能力的IT服务商,从专业的角度,给予支持,避免多厂商之间出现互相推诿,效率低下的现象。

人员外包:对于企业IT人力资源不足的情况,能够提供符合企业能力要求的技术人员外包,协助企业完成日常、周期性的各项事务。

专业支持:借助外部IT服务商的专业技术功底,对企业内部IT系统提供周期性深入的健康性检查,提前发现可能的故障,排除隐患。另外,在企业IT系统遇到一些紧急故障问题时,能够发挥其优势的专业技术能力,帮助企业快速定位和解决问题,最小化宕机时间,最短时间内恢复业务系统正常运行。

3、嘉为PDCA服务体系

嘉为成立15个年头,不断积累多厂商、跨平台技术能力,深度耕耘企业IT环境,擅长从企业业务需求出发,为企业IT系统排忧解难,并为业务系统提供助力。

15年来,嘉为专业的IT服务体系,一直围绕PDCA的不断迭代中,优化服务流程,提升服务品质,传递客户价值。以下为嘉为PDCA服务体系:

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1.顾问咨询

方案咨询规划:嘉为致力于从企业实际情况出发,结合最新的技术,为企业量身定做最适合的全基础架构解决方案,并负责将其在企业落地,发挥其价值,达成业务目标。同时,依托于嘉为后台强大的IT运维专家资源,为企业设计、定制合适的IT运维体系,规范运维操作,并帮助企业提升IT系统运维级别。

知识传递服务:嘉为为IT系统项目提供精心设计的知识传递服务,融合了嘉为IT培训学院专业的培训讲师和经验丰富的专家,对客户方IT人员进行理论结合实践的组合培训,多维度提升能力技术能力,更好的管理交付的IT系统。

另外,凡是嘉为客户,免费提供每月2次的技术大讲堂服务,以及每月一期收录嘉为技术专家精华的原创电子报。

2.多厂商协同

嘉为拥有跨平台的技术服务能力,包括Microsoft、Oracle、VMware、Redhat、Citrix、Symantec、存储、开源技术等主流领域,总技术人员超过200名,每个专业领域都有全国顶尖的技术专家,除提供日常单一领域的深度技术服务外,在发生特殊问题和故障时,嘉为可快速组织各技术领域的专家,对故障现象进行会诊,快速定位并解决问题,给业务提升价值。

3.人员外包

在客户有需要的时候,嘉为也可以提供IT人员外包服务,用我们的人分担客户方IT人员的工作,使得IT人员能够更多投入到对公司、对业务有帮助的工作中去。

4.专业支持服务

紧急救援:嘉为提供IT系统故障和出错原因排查的专业技术支持服务,并提供紧急故障排除与突发事件的处理和7×24小时的专人应急服务。

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嘉为接到客户应急报障后,立即通过电话进行应急响应支持,若短时间内无法排除故障,则立即协调后台技术专家资源并提供现场技术支持。如故障影响到企业系统生产运行,造成严重生产问题的,嘉为承诺在接到保障后指定时间内提供故障分析和处理方案。故障排除后3个工作日内向客户方提交《维护服务报告(应急)》,内容包括:应急处理人员、处理日期、故障现象、原因分析、应急处理措施及效果、建议解决方案等。

另外,嘉为也提供主动的周期性巡检服务,依靠人工+自动的方式,检查基础架构平台的运行健康状态,主动发现并解决隐患,将可能的故障消失于无形

4、客户收益

嘉为提供的PDCA服务体系,从适合的顾问咨询规划(Plan),到系统部署实现(Do),再到定期的跟踪和巡检(Check),以及偶尔出现意外的故障时,嘉为紧急技术专家服务的保驾护航,解决并分析问题,找到优化(Action)的方法,加以实施,避免再次出现相同问题。

通过嘉为的PDCA服务体系,解决企业发展过程中的一系列IT系统问题,借助嘉为众多的项目经验和行业案例,为企业铺就信息化的阳光之路,并擅长解决过程中的IT系统的各种疑难杂成,使得企业的IT人员可以有更多的精力和重心放在思考IT如何去更好的支撑业务上,逐步将IT由成本中心转向利润中心。